Tema
Sistemas Complejos, Digitalización

Palabras clave
Innovación-comercial, Sistemas Complejos, Dinámica de Sistemas, Aftermarket-automotriz

Introducción

El presente trabajo de investigación estudia el modelamiento de la dinámica de innovación comercial en establecimientos de mantenimiento vehicular (parte del Aftermarket Automotriz) en la industria automotriz ecuatoriana.

Objetivos

Se llevó a cabo mediante la consecución de cuatro objetivos específicos: i) Identificar las principales variables, relaciones y actores en el sector automotriz; ii) Caracterizar a los clientes en la muestra seleccionada del mercado ecuatoriano; iii) Conceptualizar una solución y la proposición de valor de innovación comercial; y, iv) Crear un modelo de dinámica de sistemas referente al ingreso de una proposición de valor de innovación en el modelo de comercialización.

Método

La investigación es de naturaleza mixta (cualitativa/cuantitativa) y su alcance es exploratorio/descriptivo. El trabajo cuenta con un diseño no experimental para los tres primeros objetivos y cuasiexperimental para el objetivo 4. Se partió con la revisión bibliográfica del estado actual de la industria automotriz (principalmente la sección postventa) complementado con entrevistas a expertos del Aftermarket ecuatoriano. A continuación, se planteó la caracterización de clientes de talleres automotrices, mediante aplicación de encuestas y posteriormente se desarrolló el modelamiento y simulación del entendimiento de este sistema con el enfoque de sistema complejo para probar una propuesta de implementación de una innovación comercial.

Principales Resultados

Gracias a la aplicación de la mencionada metodología, se obtuvieron los siguientes resultados: i) Descripción del sistema complejo de establecimientos de mantenimiento automotriz mediante hipótesis dinámicas; ii) Caracterización de clientes de la muestra seleccionada a través de segmentación de mercado; iii) Propuesta de valor basada en TIC, con enfoque en E-commerce y materializada en un aplicativo móvil destinado a brindarle una ventaja competitiva a los talleres automotrices independientes; y, finalmente, iv) La introducción de esta solución fue visualizada en una simulación bajo el enfoque de Dinámica de Sistemas que contempló tres escenarios: 1. Establecimiento sin introducción de la mejora, 2. Establecimiento con introducción de la mejora, 3. Establecimiento con introducción de la mejora más aumento de escala de lanzamiento y de presupuesto.

Conclusiones