Presentación

Este premio es una consecuencia de la preocupación del servicio por autoevaluarse internamente para detectar aquellos aspectos susceptibles de ser mejorados. Destaca a aquellas empresas que se han comprometido con una gestión de alto nivel.

A partir de 1996, se inicia en Chile la aplicación de Modelos de Gestión de Excelencia, siendo el Centro Nacional de la Productividad y Calidad el encargado de su administración y difusión a través del Premio Nacional a la Calidad, inspirado en el Malcom Baldridge (USA).

El alto grado de universalidad del modelo permitió su adaptación y aplicación a la realidad chilena, constituyéndose en una guía para las organizaciones del país.

En los mercados actuales, el concepto de calidad trasciende las características físicas y funcionales de los bienes y servicios, incluyendo atributos que se relacionan con la gestión integral de la organización. Esta concepción está enmarcada en un ambiente muy competitivo, que demanda una cultura de gestión centrada en la satisfacción de clientes y usuarios mediante el constante mejoramiento de la calidad.

El Premio Nacional a la Calidad se entregó por primera vez en 1997 y en 1998 se hizo extensivo al sector público, donde ha sido un poderoso estímulo a la modernización de los servicios.

El Premio Nacional a la Calidad aspira a promover:

• La toma de conciencia, por parte de las empresas y servicios públicos, de la importancia de la calidad y la productividad como elementos fundamentales de la competitividad.
• La comprensión de los factores y elementos que influyen en la obtención de niveles superiores de calidad, especialmente aquellos que dicen relación con el desarrollo de las personas.
• La difusión y análisis compartido de experiencias exitosas en el tema, destacando sus procedimientos, etapas y beneficios paulatinamente alcanzados.

Es administrado por el Centro Nacional de la Productividad y la Calidad (C.N.P.C.) y un equipo de trabajo bajo su dirección. Participan además las siguientes instancias:

• Cuerpo de Examinadores
• Comité de Jueces
• Jurado

Pueden participar en él las empresas, productoras de bienes o servicios, privadas, públicas o mixtas, los servicios públicos y las mutuales de seguridad, reguladas por la Ley Nº 16.744, en las siguientes categorías:

"Categoría gran empresa": empresas cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotación, superen 1.000.000 de Unidades de Fomento o tengan más de 500 trabajadores de jornada completa.

"Categoría intermedia": empresas cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotación, sean superiores a 100.000 Unidades de Fomento y alcancen hasta 1.000.000 de Unidades de Fomento.

"Categoría PYME": empresas cuyas ventas netas anuales, o ingresos de explotación, sean hasta 100.000 Unidades de Fomento.

"Categoría servicios públicos nacionales".

"Categoría unidades regionales de los servicios públicos".

"Categoría organizaciones sin fines de lucro": a diferencia de las empresas, las utilidades que generan no son repartidas entre sus socios, sino que se destinan a su objeto social.

Las empresas postulantes deberán acreditar, a lo menos, tres años de operación continua en el mercado nacional.

Informe de Autoevaluación Técnica (FIAT)

De acuerdo a las bases del premio, los servicios que postulan deben presentar un informe de autoevaluación técnica, el cual está estructurado sobre la base de criterios y subcriterios que tienen el propósito de enfocar la atención de los Servicios Públicos hacia aquellos principios inspiradores de la Gestón Pública Moderna, orientados a la satisfacción del usuario mediante el mejoramiento continuo de los servicios y la superación constante de las capacidades de los funcionarios.

Criterios para la otorgación al premio

1. Liderazgo 150 puntos
   1. Liderazgo de la dirección superior (75)
   2. Liderazgo para el desempeño de excelencia (75)
2. Gestión de la satisfacción de los clientes 115 puntos
   1. Conocimiento de los clientes y el mercado (25)
   2. Gestión de la relación con los clientes (70)
   3. Medición de la satisfacción de los clientes (20)
3. Compromiso y desarrollo de las personas y la organización 150 puntos
   1. Gestión del personal (20)
   2. Educación y capacitación (30)
   3. Remuneraciones, desempeño y reconocimiento de los trabajadores (20)
   4. Participación de los trabajadores en el proceso de gestión de calidad (30)
   5. Prevención de riesgos y calidad de vida en el trabajo (50)
4. Planificación estratégica 70 puntos
   1. Desarrollo de la estrategia (35)
   2. Despliegue de la estrategia (35)
5. Gestión de los procesos 125 puntos
   1. Diseño e introducción de productos y servicios (35)
   2. Gestión de los procesos de producción y entrega de productos y servicios (40)
   3. Gestión de los procesos de apoyo (25)
   4. Calidad de los proveedores (25)
6. Información y análisis 65 puntos
   1. edición del rendimiento organizacional (35)
   2. Análisis del rendimiento organizacional (30)
7. Responsabilidad social 50 puntos
   1. Protección del medio ambiente y de los recursos naturales (25)
   2. Contribución social (25)
8. Resultados 275 puntos
   1. Resultados en la satisfacción de los clientes (65)
   2. Resultados operacionales y financieros (65)
   3. Resultados de la efectividad organizacional (55)
   4. Resultados de la sociedad y el medio ambiente (25)
   5. Resultados en la satisfacción de los empleados (40)
   6. Resultados en la calidad de los proveedores (25)
9. Total 1.000 puntos

Adjudicación y premiación

El Jurado recibe el Informe del Comité de Jueces y asigna los Premios Nacionales a la Calidad en las diferentes categorías de postulación, luego de realizada una apreciación global de los postulantes que hayan desarrollado una mejor gestión de calidad y que sean ejemplo para todos los actores de la comunidad empresarial y el país en general.

Fecha del proceso de adjudicación: enero del 2004.

Una vez terminado el proceso, en ceremonia pública a realizarse en marzo del 2004, serán entregados los premios y diplomas en las diferentes categorías.

Excelencia hospitalaria

Es una iniciativa conjunta del Ministerio de Salud, el Proyecto de Reforma y Modernización del Estado y el Centro Nacional de la Productividad y la Calidad, CNPC, quien lo desarrolla técnicamente.

Con la firma del convenio entre el Ministerio de Salud y el CNPC se inició esta iniciativa que pretende mejorar la gestión en las redes de salud del país. Este Programa continúa la exitosa experiencia desarrollada durante 2002 con 57 hospitales.

Mayores detalles en: http://www.cnpc.cl

Bibliografía

Centro Nacional de la Productividad y la Calidad, CNPC http://www.cnpc.cl/

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